Política de reembolso

La presente política regula los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través del sitio www.natusvita.com.ar, operado por XYZ BRANDS S.A. - CUIT 30719225442, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.

1. Derecho de Arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)

De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240, el Cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la entrega del producto.

• Condición Crítica: Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos dietarios), el derecho de arrepentimiento solo podrá ejercerse si el producto se encuentra en su embalaje original, sin abrir y con el precinto/lacre de seguridad intacto. Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos hayan sido vulnerados.

• Procedimiento: El Cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte vía email a contacto@natusvita.com.ar para coordinar la logística.

2. Garantía por Defectos de Fabricación

Si el producto presenta un vicio o defecto de fabricación, el Cliente dispone de los plazos legales para efectuar el reclamo.

• Análisis Técnico: Todos los productos devueltos bajo reclamo de garantía serán sometidos a un control de calidad. Si se constata que el defecto es de origen, se procederá a la sustitución del producto por uno idéntico o, en su defecto, al reembolso del valor abonado.

• Exclusiones: No se aceptarán reclamos por productos mal almacenados por el cliente (exposición al sol, humedad) o que hayan sido consumidos parcialmente.

3. Logística y Costos

• Arrepentimiento: En caso de arrepentimiento dentro de los 10 días legales y cumpliendo las condiciones de precinto intacto, los gastos de devolución corren por cuenta de NatusVita, conforme a la normativa vigente. El equipo de soporte indicará los pasos para el envío al centro logístico ubicado en Otto Krause 3900, Malvinas Argentinas, Buenos Aires.

• Envío Gratis: Las compras que superen los $100.000 (ARS) cuentan con envío bonificado. En caso de devoluciones parciales que hagan que el monto final de la compra quede por debajo de dicho umbral, se podrán descontar los costos de envío proporcionales del reembolso final.

4. Reembolsos (vía Mercado Pago)

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado:

• Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Se solicitará la anulación del cargo a Mercado Pago. La acreditación del dinero dependerá de los cierres de la tarjeta del cliente y podrá verse reflejada en el próximo resumen o el subsiguiente (responsabilidad exclusiva de la entidad bancaria).

• Dinero en cuenta de Mercado Pago: La acreditación es inmediata una vez procesada la devolución por nuestro sistema.